Airbnb与客户起纠纷O2O领域仍存细节问题

Ankkit Aggarwal 是一位网络开发人员，他在加拿大多伦多拥有几套高级公寓，一直以来Aggarwal 都通过Airbnb, Roomorama和HouseTrip等这些房屋短期租赁网站，将自己的公寓出租获取收入。

Aggarwal 的Airbnb账户显示，从2012年以来Aggarwal通过Airbnb的渠道共获得了16万美元以上的收入。

但是之后却发生了一件事，按照Aggarwal 的说法，他的一套价值250万美元的公寓通过Airbnb网站租出之后，公寓里的一个意大利高级睡床被毁坏了，修理费用超过6000美元。向Airbnb公司进行了投诉，但是Airbnb公司却把Aggarwal 从网站系统中删除出去了。

另一方面按照Airbnb公司的用户担保协议规定，Airbnb对于提供出租房屋的用户，提供最高100万美元的损坏赔偿担保。在这方面，Airbnb公司的行业信誉还是很不错的。

与Aggarwal个人的说法不同，Airbnb公司表示，把他从网站系统中删除的原因是，他们收到了很多针对Aggarwal的投诉。另外Airbnb公司称，Aggarwal一直在通过不同渠道出租房屋，这一点也和公司的规定不符。除此之外Airbnb公司表示，他们曾和Aggarwal进行了电话和邮件沟通，希望帮助他提供服务品质，但是还是投诉不断。

Airbnb公司的新闻发言人称，2012年的用户人数达到了300万人，而涉及损坏赔偿担保的只有400次，而且每次Airbnb公司都会严肃对待。但是Aggarwal这位房屋出租人，多次给用户提供了不佳的租住体验，他违反了我们的规定，我们收到了很多用户针对他的投诉。

对此Aggarwal拒绝承认，他表示自己尽量遵守了跟Airbnb的协定。

双方现在各执一词。但是这也说明Airbnb所在的线上线下结合领域，还存在很多细节问题。

Via(BI)

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