【新闻】优客企划部经理王奎直接面对市场做好服务清洗器

2012广州建博会今日开幕，网易家居前线记者采访了优客企划部经理王奎，其表示优客会第一手切入到市场，直接面对市场去做好服务，设身处地地给加盟商考虑。

网易家居记者7月8日现场专访 2012广州建博会今日开幕，各大品牌都卯足了劲展示品牌形象和自己的原创主打产品。网易家居前线记者与各品牌代表做了深入交流，以下是采访优客企划部经理王奎。网易家居：请问优客此次带来什么新产品？王奎：我们家居主要打造整体家居概念，主营定制衣柜、衣帽间、柜门这一块。这一次带来了蛮多的新品，包括新款欧式衣柜、板式衣柜、新款书柜等。用直营店了解消费者努力做好定制服务网易家居：你们在定制领域有遇到瓶颈的时候吗，有什么办法做的更好点呢？王奎：瓶颈我觉得不在于说产品的原材料怎么样，在于你要把这些材料怎样给组成一个比较优秀的产品。另外就是配套服务。这个应该是说目前行业里面最大的瓶颈就是在服务这一块。网易家居：你是怎么样把服务做好的呢？王奎：可能我们是做直营店出身的，UG做了差不多有十来年，在上海我们有十几家直营店，通过做直营店，我们会第一手切入到市场，让我们直接面对市场。那么在这一块我们比较多地了解到终端消费者他是什么样的状态，是什么样的心情。我们自建立以来，在直营店的合作商，会更花时间精力。所以说这次展会大家一般都是来找项目，我们也会希望能找一些合作商跟我们合作。我们设身处地地给我们加盟商考虑。对于我们顾客，这么多年我要给他提供好的服务，一个好的产品，我必须给有一个延伸的东西，这个就是体现在我们的服务。网易家居：定制服务方面你觉得以后可以在哪些方面上有提高呢？王奎：定制服务就是说，应该在现在行业是这么一个状态，大家是以有自己的标准化的一个体制，有一个架构，是他们在运营着。那么现在我们大家还碰到另外一个问题，就是说如果真的给我的老板考虑，我的顾客来考虑，我可能还是要相当多的一些非标的地方在里面。那么这个地方吧，就是说不单是说体现在你愿意付出多大的诚心来做这个份额。那么也体现在你的能力上面，这个一般有的不好做。网易家居：你觉得我们跟国际的定制服务有那哪些差距呢？王奎：可能我比较欣赏国外比较严谨的做风。网易家居：现在其实消费者很多观念觉得定制服务离他们还是挺远的，就是消费者观念自己还没转过来。你怎么看这个的？王奎：我觉得这是两方面的。第一个国人接受它，其实现在定制这个概念已经慢慢深入人心了。可能早些年的话大家都会自己来打家具什么的，现在基本上不太会。那么像广州、上海、北京这些一线城市，肯定是定制为主。直接就是我来到厂里面做定制家具，哪怕做板式家具、做实木家具都有可能。他们还是走的一个比较有一点类似于早期的北欧风情的感觉。这种东西就比较容易融入到他的家居风格里面去。扎实做好产品线寻觅华南潜力合作商网易家居：你们这次对展会有什么预期呢？王奎：让更多的客户认识到我们的牌子，了解我们产品，也希望能找到更多的合作商。网易家居：您目前有定下这次展会要签多少个合作商吗？王奎：越多越好。网易家居：我想问一下你们对原创这一块的想法，你们会投入多少设计和研发做这一块，这一块占销售额大概占多少比例？王奎：这个具体比例，我就这么说吧，现在我们的研发团队差不多是行业里面最优秀的一批，咱也不能说我就比人家厉害怎么样的。的的确确在我们现在这个团队里的都是在行业里面做了七、八年，或者十来年的一些优秀人才。我们产品包好多是在开模，也就是我们有自行研发的一个优秀团队在做。网易家居：大概有多少人？王奎：现在我们是11个人。专门在做研发这一块。网易家居：你们在下半年会有些什么产品规划呢？王奎：有，下半年我们主要还是想把现有的款型再完善，新款的门样出来，还有就是探讨要不要介入到一些更新的领域。网易家居：你们现在的市场大概是说重心会偏向南方、北方还是哪几个区域呢？王奎：应该还是全国区域嘛。现在我们还是想脚踏实地来做事情，现在主要还是面向说华东、华中、华北。网易家居：华南地区这一块是怎么规划呢？王奎：华南当然有兴趣。网易家居：市场还挺庞大的。王奎：市场当然好，这边也有很多优秀的地方很多潜力市场值得挖。网易家居：谢谢郑总接受采访。王奎：谢谢。

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