中国制造该醒了

“中国制造”该醒了

国际质量科学院院士、现任Systemcorp A.L.G有限公司首席执行官、亚太质量组织终身名誉主席等职。曾在IBM公司质量部门工作近40年，并曾任安永会计师事务所高级质量顾问10余年。曾获得美国质量协会本杰明·鲁贝斯卡奖(Benjamin L. Lubesky Award)等多项殊荣。亚太质量组织、加拿大分别以其名字命名哈林顿-石川、哈林顿-列农奖，表彰其在实施质量管理体系、推进加拿大质量事业等方面的卓越贡献。　　“中国制造”该醒了　　在中国，很多企业家觉得自己已经成功了，其实他们离成功还很远。中国的企业非常善于生产组织类产品(organizational product)，却没有能力生产出消费者类产品(customer product).　　国际市场对“中国制造”的需求仍然很大，这为“中国制造”带来诸多表面上的好处。首先，这促成了在过去30年中中国的出口额大幅上升，中国在2010年超过德国，成为世界第一出口大国；同时，这促进了中国的制造工业发展，使企业和政府都加大了固定设备的投资，还使人民币稳定升值。中国人民具有更高的购买力了，生活水平相应提高。　　一枚硬币的两面　　然而硬币都有两面，我们非常容易看到这个现象所带来的好处，而忽略了背后所隐含的问题。首先中国的廉价劳动力即将失去，劳动力成本逐年上升。而很多国家和地区的劳动力成本已经低于中国，能生产出同质的产品。这方面的问题不再赘述。　　另外一个重要问题就是产品质量。中国企业很少拥有自己的品牌，更多是代工或者生产某个产品的零部件。顾客的消费心理是，如果某个品牌的口碑好，他们会记住品牌所在地而不管这个产品具体是在哪里制造的。如日本的索尼、美国的戴尔。但如果这个产品出了问题，比如我的索尼电脑的排风系统坏了，我会仔细去看，发现原来这个排风系统是中国生产的，就会对中国产品留下不好的印象，而并不会对索尼品牌所在地日本产生任何负面影响。　　口碑仍在不停下滑　　在2004年和2010年，我和《质量管理》杂志联合起来做过两次调查，主要针对美国的消费者群体。根据顾客问卷调查的反馈我们发现，“中国制造”已经让顾客感觉到“被欺骗”。从2004年到2010年，情况不但没有被改善，反而越来越糟。 2010年，“中国制造”产品的平均得分是2.802，介于“被欺骗”和“不值这个价”之间。而在2004年，中国产品的平均得分为3.467，虽不理想，但至少比现在的情况好多了。这就意味着，中国产品在世界范围内消费者心里的价值降低了将近20%。　　做一个横向的比较，中国制造和其他国家生产的产品相比，情况也不容乐观。同样从这个调查中我们发现，中国产品的得分为2.097(差的等级)，非中国制造的产品得分为7.585(好的等级)。我们还调查了顾客对国内外制造的产品使用寿命，国外产品的平均使用寿命为72.12月，中国制造的产品的使用寿命仅为27.31月。　　有需求≠受欢迎　　但是，仍有源源不断的商品从中国出发运往全球各地。比如在2010年，从中国出口到美国的商品总价值达到5.88万亿美元。我们都会问，既然中国制造的口碑如此之差，为何需求还如此旺盛呢？　　这是个很有趣的现象。目前中国的企业非常善于生产组织类产品(organizational product)，却没有能力生产出消费者类产品(customer product)。组织类产品最典型的代表就是超市货。特点是同质化、价格低、使用寿命短、高故障率。中国出口到海外的货物，下游客户大多数是大型零售商，例如沃尔玛、塔吉特(target)之类的超市，而无法直面消费者的需求。大型超市选择供货商的最大原则就是低价，使用寿命短反而可以促使顾客多次购买。这样看来，中国制造是海外很多超市的理想供货商。短期来看，这可以增加利润，但与那些不断创新、直面顾客需求的企业相比，迟早是会被淘汰的。与组织类产品相比，消费者类产品的特点是差异化、高质量、以消费者需求为第一满足点。这就要求企业不断创新，倾听消费者的声音。例如苹果，以“创新”作为推动整个产业发展的动力，以客户的完美体验作为企业使命。　　该醒了　　中国的企业家该醒了。他们只有一条路，就是改变。在中国，很多企业家的自我感觉都非常好。他们生产低价的衣服、玩具等在世界范围内获得了很大的市场占有率，觉得自己已经很成功了，为什么还要去改变？所以，改变企业家观念的第一步就是要唤醒他们。是时候该做出改变，中国的企业离成功还很远呢。　　日本在20世纪80年代被唤醒，跟着消费者需求走，发展本土的汽车产业和电子产业，建立了一批有竞争力的民族品牌。这是一个非常了不起的举动。中国现在所处的阶段和日本二战之前的一个状况有些相似，产业的发展初期，就如现在的中国所经历的，产量的大幅提升能迅速获取市场，但下一阶段呢？ 具体说来，中国企业有以下几方面可以改进：　　1。调整企业的发展思路，从以往单纯满足最低产品要求到把产品质量提升到平均水平以上。　　2. 把发展重心放在原材料的质量监控和安全生产上。提高中国产品的可信赖性。　　3。重视设计流程，强调创新，用“创新”理念把3个P紧紧联系起来，分别是人(people)、产品(product)和流程(processes).　　4。改善工作环境，提高自动化程度，降低产品对人工劳动力的过度依赖。　　最后一步，也是至关重要的，就是建立起自己的民族品牌，没有品牌的后果是非常严重的。有了品牌，企业自然会对质量的理解上升到一定的高度，自然会重视产品的安全性和降低故障率，肯定会把创新贯穿到整个流程中。到那个时候，企业生产的已不仅仅是组织类产品了，面对的下游客户已经不是执行低价策略的各种超市，而是直接面对消费者的需求，直接接受他们的选择。有自己的品牌，会促使企业去生产消费者类产品。

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