保健品行业专卖店初尝信息化甜头

本网讯 “赛远专卖店”遍布全国各地，各店独立核算，属于典型的中小企业，员工少则几人、十几人，多的也不过百人。主要经营保健服饰、寝具等。各店都有客户近万，且在快速增长，每次活动都会有很多新面孔出现，管理起来相当困难。“以客户为中心”，保健业更是如此，每个客户都需要经常走访，时时关照。

许多中小企业都认识到上CRM(客户关系管理系统)可以将客户管理好。可是，国内外许多知名品牌的CRM价格高，实施周期长，很多功能用不上；找个公司开发或选不知名的CRM，产品的稳定性和扩展性又难以保障。

一次偶然的机会，赛远青岛专卖店选用了任我行CRM。该软件从一开始就倡导“CRM平民化”的主张，没有强调复杂的流程管理、销售自动化和销售分析等，而是从客户资料管理、销售日程管理、工作报告、内部信息沟通等角度入手，致力于帮助中小企业建立起一个高效的资源管理平台，并培养员工的IT使用习惯。与外企采用表格管理不同的是，使用任我行CRM，一切都是电子化的。该软件还集成了OA功能，公告、论坛、资料等管理方便，随时更新。由于并不涉及复杂的业务流程重组，因此任我行CRM的实施很快捷，只需7天时间就可以将整个平台搭建起来。

据青岛赛远的工作人员介绍，“赛远青岛专卖店”启用了“任我行CRM”后，客户资料一目了然，查询和管理非常方便、快捷。商品、职员、跟单过程、交易往来、费用报批、日程、计划，管理的井井有条。除了青岛赛远，泰安、枣庄、大连等各地“赛远专卖店”也先后采用了“任我行CRM”来管理客户资料，目前，“合肥赛远”选择的“任我行CRM”也已实施完毕。（汪覃）

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