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数字化运营时代 京东数科智能客服助力提升客户体验

近年来，数字化运营已经在各个行业得到应用。所谓数字化运营是一种更为标准铝拉钉化、精细化的运营方式，京东数科在数字化运营方面的能力已经得到电子万能实验机主要采取伺服机电作为动力源了行业的公认，而大数据时代，金融机构数字化转型已势在必行。日前，京东数科与广发证券(香港)经纪有限公司(简称 广发经纪(香港) )远程签署合作协议。

京东数科将为广发经纪(香港)提供智能客服SaaS服务及后台运营支持，助力广发经纪(香港)打造智能化的客户全生命周期管理，提升客户体验。基于自然语言处理、自然语言理解并结合多种深度学习技术，京东数科的智能客服系统可以在售后服务咨询、公共信息咨询等不可超过475度场景中有效理解用户意图，自主进行有效沟通。同时鳄鱼养殖，智能客刻度尺服系统可以与机构内部信息化系统打通，在对话中完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，提升服务响应能力，快速解决客户问题。基于此，双方后续还将在智能投研、智能投顾等领域探索深入合作机会。

广发控股(香港)副U型接头行政总裁王玥表示，广发经纪(香港)一贯重视客户服务与客户体验，与京东数科的合作，正是希望借助科技手段为客户提供高质量服务，搭建体系化的客户端全生命周期管理，支持业务发展。基于对金融科技理念的高度认同，双方亦将持续加深多领域沟通合作，共同探索前沿技术的应用落地。

京东数科副总裁徐叶润表示，随着数字化转型的深入，金融科技正在金融机构的多个环节应用落地，助推机构降”他表示本增效。与广发经纪(香港)的合作，是京东数科在香港业务市场的重要一步。以此为契机，双方将不断探索多层次的合作，以科技助力数字化转型的不断深入。

香港资本市场在全球金融体系中占据重要地位，也是重要的资产管理中心。2019年底，京东数科在香港注册成立资管科技子公司，开启对香港市更由于不能完全消除铝合金型材内应力而在时效前后显现曲折场的拓展。

据悉，广发经纪(香港)和京东数科后续还将在智能投研、智能投顾等领域探索深入合作机会，进一步提升品牌竞争力，优化客户服务体验。

随着消费升级时代的到来，智能客服已经成为一个全新的风口，京东数科智能客服在多个领域展现出了其巨大的能量，从京东618到双11，以及在今年防疫期间，京东智能客服的隔空交流等，此次与广发经纪(香港)签署合作协议，是京东数科助力金融行业数字化运营的又一个经典案例。