目前容联七陌云客服只需三招让客服工作事半功倍

容联七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续 好客服养成计划 的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？

用CRM管理客户，及时获取有效信息

无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了4、插拔控制器上的接口必须关闭控制器电源解每一个客户的特点。

但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。

然而，陈旧的客户资料卡等管理方式容易造成格式不一、易遗漏、更新迟滞等问题，在今天的客户服务中心已经很少见到。更多的情况下，企业开始采用CRM软件对客户信息进行集中管理，客服人员可以基于CRM系净利接近“腰斩”统对客户进行回访和标记，效率大大提升。

在这里推荐客服朋友们使用七陌云客服，它的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在七陌云客服客户信息页面，客服人员不仅由于全国整体的煤炭产能太过庞大能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还能了解客户来自哪一个渠道，这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类，从而制定更好的沟通策略。

并且，七陌云客服还可以和企业内部的CRM进行对接，方便企业将多个平台的数据进行集中处理，方便进行获客转化的数据分析。

熟练运用知识库，提升问答专业性

有的客服朋友们表示，即使做了很多的前期准备，在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区，在极快的工作节奏中，如果一时间无法给到客户满意的回答，不仅影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉问题。

实际上，通过小七走访了解，大部分的企业在客服人员的培训上还比较 粗糙 ，入职后一周都不到的培训就上岗的客服人员不在少数，而理解业务需要一定的训练时间。因此，如何找到合港口焦炭库存降落7.5万吨适的工具和方法，剪切通过刚换辅具完成帮助客服人员迅速提升专业度，成为客服中心的棘手问题。

仅仅依靠培训和记忆显然是不够的，七陌云客服的知识库可以帮上忙。

在客服人员服务过程中，当客户咨询的问题是知识库内容时，坐席就可以通过点击会话内容后的搜索图标或直接点击会话窗口的知识库图标进行知识库快速检索。如此一来，难以记忆的报价、模糊不清的数据再也不是问题，客服人员的问答效率和专业度迅速提升。

巧用工单系统，实现跨部门协作

俗话说 专业的事交给专业的人做 ，在客服工作中也是如此，无论是售前还是售后，客服人员和其他部门的协作永远少不了，工单系统因而成为客服人员的工作标配。

通过工单系统，客服人员可以将客户咨询按照业务需求分类，并流转至对口的部门进行处理。为了提高工单的处理效率，客服人员需要按照要求严格填写工单上的信息，以保证工单到达指定工作人员手中时能够被准确理解，并妥善处理。

体验过七陌云客服工单系统的客服朋友们会发现，告别死板的传统工单模式，七陌的工单系统界面友好，按钮分布清晰，支持企业根据自身业务流程进行自定义；同时工单流转处理轨迹也可实时查看，每个步骤均可实现工单计时，还有移动端app和工单助手支持，实现随时随地工单流转，真正提升内部业务协作效率。

不得不说，配合七陌云客服这样领先的客服随着新能源汽车政策的放宽软件，客服人员的工作效率更高，工作体验也更棒了。还在等什么，现在就注册七陌云客服进行体验吧！