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京承线上的铁嫂柔情dd

发布时间:2021-01-22 12:51:17 阅读: 来源:奶锅厂家

京承线上的铁嫂柔情

中新网承德3月9日电 题:京承线上的铁嫂柔情

记者 贾天勇

早春时节,中国北方燕山山脉迎来了一场春雪,使这里的气温骤降到零下十度。然而在一列穿越山坳开往北京的列车上,乘务员们正在用她们的心为每一位乘客驱散寒意,送来温暖。

站车门、打扫、拉道、整理行李架、为旅客送开水、寻访重点旅客 ,十三位乘务员在车厢内井然有序地穿梭着,一刻不得闲。

待会吧,现在太忙了! 记者多次与乘务员搭话都没有成功。

据列车长张秀敏介绍,这趟列车的乘务员均为40岁以上的女性,平均年龄48岁。她们当中90%的人在一两年之内即将退休。

记者发现,每次到站她们都会主动地帮助携带大件行李的旅客上下车,车出站时又及时在车厢内进行安全提示、向旅客介绍沿途的风景。帮助旅客整理行李、扫地、清理垃圾、送开水 ,十多分钟的时间,这些乘务员都已是满头大汗。

她们就是北京铁路局京承线7711/7712次列车的铁嫂包乘组。

铁嫂们大多都已从事铁路乘务工作三十年左右,她们在车厢内服务时称呼旅客为 兄弟 或 大哥

旅客范先生说,这个车坐了好多年,人换过,但服务一直没变。每次坐这个车,乘务员从不把自己当外人,我的要求她们总能跑前跑后地帮我实现。

记者跟随列车长在车厢内走了一圈,发现 铁嫂乘务组 的温馨提示随处可见,在广播室里,记者还看到了她们的 百宝箱 ,除了针线盒、小药箱、充电器、电吹风、胶带,还有为老年旅客准备的老花镜,为哺乳妇女准备的布帘、为儿童旅客准备的小玩具等

家住承德的李天玺大爷是这趟列车的常客,记者发现在李大爷的卧铺席位旁边挂着一个毛绒小熊,非常醒目。

这个是乘务员挂上的,我身患腰椎间盘突出,行动不便,她们得知后挂上这个作为标记,还给我找来了一个靠垫放在身后,每一位从这经过的乘务员都会过来关照一下,太周到了。

这趟车干净,乘务员打扫得特别勤快,端茶倒水服务好,还特别热情。在这个车上有种 在家 的感觉 ,李大爷的老伴赶紧接过话茬说。

铁嫂甄丽萍从17岁就从事铁路乘务工作,至今已在车厢内服务了三十多年。在甄丽萍的记忆中,她在自己孩子寒暑假时从没带孩子出去玩过一次,甚至与孩子接触见面的机会都很少。

在列车上看着别人带着孩子外出旅游,心里特别羡慕 ,甄丽萍说。

孩子放假时陪陪他们,这么简单的一件事,却因为她们铁路乘务员的身份,而变得无法实现。因为每年的春运暑运是最忙的两个时段。加临客时往往给家里留张纸条,来不及打招呼就匆匆离开了家,走一趟车就是好几天。

甄丽萍说,每年的寒暑假,要不就是将孩子锁在家里,要不就是放到他爷爷奶奶家。

当记者问及对孩子和家人是否觉得愧疚和欠缺时,她的眼光望向了窗外, 早已习惯了,谁让我选择了这个职业呢,我没后悔过!

春运暑运是全年最忙的两个时段,我们一定要干好工作,这么做对自己的孩子和家人是有欠缺的,但是为了全国千千万万的孩子和家庭,牺牲一点自己的利益算什么呢?

你们是在学雷锋吗? ,记者把这个问题抛给了正在帮旅客整理行李的铁嫂潘红珍。她说: 没有想那么多,只是觉得有些人是一辈子才坐一次火车,我与他们在这里相遇是一种缘分。

张秀敏表示,雷锋精神在当今社会更应提倡。尤其在服务窗口行业。 对于我们来说,没有学雷锋日、学雷锋周这样的概念,不会在某个时间段内突击学雷锋,因为我们一年365天都在按照雷锋精神标准做好自己的工作 , 张秀敏说, 学雷锋只是口号,而做好事是份内的事,是应该的。

铁嫂王惠玲说,我点点滴滴都要按照雷锋的标准去要求自己,但绝不刻意地追求模仿,只以一个平常的心态去对待别人。

当记者问及服务理念是什么时,王惠玲说: 给予别人服务,社会也会给予我同样的关怀 。

朴实待客、热情服务、爱岗敬业,铁嫂们克服年龄偏大等身体因素,任劳任怨。她们虽然没有 高姐 般职业化笑容,她们也早已青春不再,但她们凭着对工作的无比忠诚和热情,以周到体贴的服务温暖着每一位乘客的心。(完)

编辑:邓达作者:贾天勇来源:中国新闻网【打印】

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