京承线上的铁嫂柔情dd

发布时间：2021-01-22 12:51:17 阅读：次来源：奶锅厂家

京承线上的铁嫂柔情

中新网承德3月9日电题：京承线上的铁嫂柔情

记者贾天勇

早春时节，中国北方燕山山脉迎来了一场春雪，使这里的气温骤降到零下十度。然而在一列穿越山坳开往北京的列车上，乘务员们正在用她们的心为每一位乘客驱散寒意，送来温暖。

站车门、打扫、拉道、整理行李架、为旅客送开水、寻访重点旅客，十三位乘务员在车厢内井然有序地穿梭着，一刻不得闲。

待会吧，现在太忙了！记者多次与乘务员搭话都没有成功。

据列车长张秀敏介绍，这趟列车的乘务员均为40岁以上的女性，平均年龄48岁。她们当中90%的人在一两年之内即将退休。

记者发现，每次到站她们都会主动地帮助携带大件行李的旅客上下车，车出站时又及时在车厢内进行安全提示、向旅客介绍沿途的风景。帮助旅客整理行李、扫地、清理垃圾、送开水，十多分钟的时间，这些乘务员都已是满头大汗。

她们就是北京铁路局京承线7711/7712次列车的铁嫂包乘组。

铁嫂们大多都已从事铁路乘务工作三十年左右，她们在车厢内服务时称呼旅客为兄弟或大哥

旅客范先生说，这个车坐了好多年，人换过，但服务一直没变。每次坐这个车，乘务员从不把自己当外人，我的要求她们总能跑前跑后地帮我实现。

记者跟随列车长在车厢内走了一圈，发现铁嫂乘务组的温馨提示随处可见，在广播室里，记者还看到了她们的百宝箱，除了针线盒、小药箱、充电器、电吹风、胶带，还有为老年旅客准备的老花镜，为哺乳妇女准备的布帘、为儿童旅客准备的小玩具等

家住承德的李天玺大爷是这趟列车的常客，记者发现在李大爷的卧铺席位旁边挂着一个毛绒小熊，非常醒目。

这个是乘务员挂上的，我身患腰椎间盘突出，行动不便，她们得知后挂上这个作为标记，还给我找来了一个靠垫放在身后，每一位从这经过的乘务员都会过来关照一下，太周到了。

这趟车干净，乘务员打扫得特别勤快，端茶倒水服务好，还特别热情。在这个车上有种在家的感觉，李大爷的老伴赶紧接过话茬说。

铁嫂甄丽萍从17岁就从事铁路乘务工作，至今已在车厢内服务了三十多年。在甄丽萍的记忆中，她在自己孩子寒暑假时从没带孩子出去玩过一次，甚至与孩子接触见面的机会都很少。

在列车上看着别人带着孩子外出旅游，心里特别羡慕，甄丽萍说。

孩子放假时陪陪他们，这么简单的一件事，却因为她们铁路乘务员的身份，而变得无法实现。因为每年的春运暑运是最忙的两个时段。加临客时往往给家里留张纸条，来不及打招呼就匆匆离开了家，走一趟车就是好几天。

甄丽萍说，每年的寒暑假，要不就是将孩子锁在家里，要不就是放到他爷爷奶奶家。

当记者问及对孩子和家人是否觉得愧疚和欠缺时，她的眼光望向了窗外，早已习惯了，谁让我选择了这个职业呢，我没后悔过！

春运暑运是全年最忙的两个时段，我们一定要干好工作，这么做对自己的孩子和家人是有欠缺的，但是为了全国千千万万的孩子和家庭，牺牲一点自己的利益算什么呢？

你们是在学雷锋吗？，记者把这个问题抛给了正在帮旅客整理行李的铁嫂潘红珍。她说：没有想那么多，只是觉得有些人是一辈子才坐一次火车，我与他们在这里相遇是一种缘分。

张秀敏表示，雷锋精神在当今社会更应提倡。尤其在服务窗口行业。对于我们来说，没有学雷锋日、学雷锋周这样的概念，不会在某个时间段内突击学雷锋，因为我们一年365天都在按照雷锋精神标准做好自己的工作，张秀敏说，学雷锋只是口号，而做好事是份内的事，是应该的。

铁嫂王惠玲说，我点点滴滴都要按照雷锋的标准去要求自己，但绝不刻意地追求模仿，只以一个平常的心态去对待别人。

当记者问及服务理念是什么时，王惠玲说：给予别人服务，社会也会给予我同样的关怀。

朴实待客、热情服务、爱岗敬业，铁嫂们克服年龄偏大等身体因素，任劳任怨。她们虽然没有高姐般职业化笑容，她们也早已青春不再，但她们凭着对工作的无比忠诚和热情，以周到体贴的服务温暖着每一位乘客的心。(完)

编辑：邓达作者：贾天勇来源：中国新闻网【打印】